Introdução
Em algumas situações, os clientes podem enfrentar falhas na conexão com a internet ou outros problemas que afetem a atividade em 389Win. Esta instituição tem como objetivo oferecer condições confortáveis e, por isso, busca reduzir os riscos e as perdas dos jogadores em caso de interrupção da conexão com a internet.
Nesses casos, a organização não é responsável nem pode interferir nas interrupções de rede. Por esse motivo, a administração de 389Win desenvolveu uma política para interrupções de conexão que descreve os princípios e os procedimentos a serem adotados em caso de interrupções na conexão com a internet.
Principais diretrizes da política
Se os jogadores perderem a conexão com a rede durante a partida, devem observar as seguintes regras:
- Ao perder a conexão com a rede, o cliente deve efetuar login novamente em sua conta assim que possível.
- Os jogadores devem reconhecer e aceitar os riscos que podem estar associados a uma interrupção do serviço de internet e consultar seu provedor de internet para saber como mitigá-los.
- Se a conexão com a Internet for interrompida antes que a aposta seja registrada, ela será considerada inválida.
- Se o cliente conseguiu realizar uma aposta antes da desconexão, essa aposta será considerada válida. Além disso, os resultados serão exibidos quando o usuário fizer login novamente em sua conta.
- Se o usuário não tiver certeza de que a aposta foi registrada, pode entrar em contato com serviço de atendimento ao cliente.
Regras para jogos específicos
Para tornar a política de desconexão mais transparente e de fácil compreensão para todos os jogadores, 389Win definiu regras específicas para alguns dos jogos disponíveis no site.
Bacará ao vivo
As regras a seguir se aplicam ao bacará ao vivo:
- Se a conexão com a Internet for interrompida antes que a aposta seja registrada, a aposta é considerada inválida. Nesse caso, nenhum valor é debitado da conta do cliente.
- Se o cliente conseguiu registrar uma aposta antes que a conexão com a rede fosse interrompida, ela é considerada válida. Além disso, o valor exato será calculado após a reconexão.
Roleta em direto
As seguintes regras se aplicam às apostas na roleta ao vivo:
- O saldo do jogador permanece inalterado e a aposta não é contabilizada se o processo de registro não tiver sido concluído no momento em que a conexão com a internet for interrompida.
- Se o cliente realizou uma aposta em um número que foi aceita pela empresa e, posteriormente, a conexão com a internet foi interrompida, a aposta será considerada válida. A empresa recalculará e creditará o valor exato na conta do cliente.
Andar Bahar Ao Vivo
Há duas regras principais relacionadas à perda de conexão de rede neste jogo:
- Se a conexão com a internet for interrompida antes que a aposta seja aceita, a aposta será considerada inválida. Além disso, seu saldo permanecerá inalterado.
- Se você realizou uma aposta e, em seguida, a conexão com a Internet caiu, a aposta será aceita. O cálculo exato da cotação será refletido na fatura do cliente.
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Em caso de queda de conexão nos jogos de caça-níqueis, aplicam-se duas regras:
- Se você depositou dinheiro, mas não teve tempo de iniciar a rotação dos rolos antes da conexão com a Internet ser interrompida, a aposta não é válida. Além disso, o valor será reembolsado.
- Se sua conexão for interrompida após acionar o rolo, a organização aceitará a aposta. Quando a conexão for restabelecida, você verá o valor exato da aposta.